Términos y Condiciones

Última actualización: 30/05/2026

¡Gracias por utilizar Wapi!

Esta aplicación y su contenido (la "Plataforma") son controlados y operados por Wapi Firma SAS, con domicilio en Juan D. Jackson 1018, Montevideo, Uruguay, registrada bajo el RUT N.º 219781320015 ("Wapi Firma"). Estos términos de uso (los "Términos de Uso") tienen por objeto definir las reglas aplicables al acceso y uso de la Plataforma, sin perjuicio de la aplicación de la legislación vigente.

LA PLATAFORMA ESTÁ DESTINADA EXCLUSIVAMENTE A CLIENTES EMPRESARIALES (B2B). LA PERSONA QUE ACEPTA ESTOS TÉRMINOS DE USO DECLARA Y GARANTIZA QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA OBLIGAR A LA ENTIDAD EN NOMBRE DE LA CUAL ACTÚA. AL UTILIZAR LA PLATAFORMA, USTED ACEPTA AUTOMÁTICAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE USO, Y USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE TODOS LOS ACTOS REALIZADOS POR USTED EN LA PLATAFORMA O SERVICIOS RELACIONADOS. SI NO ACEPTA ALGUNO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS A CONTINUACIÓN, NO DEBE UTILIZAR LA PLATAFORMA. TAMBIÉN ACEPTA LOS TÉRMINOS DESCRITOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DISPONIBLE EN NUESTRO SITIO WEB.

Si desea enviarnos comentarios sobre la Plataforma, tiene preguntas o necesita abordar cualquier asunto relacionado con estos Términos de Uso, contáctenos en hola@wapifirma.com.

1. ¿Qué es Wapi Firma?

1.1. Servicios

La Plataforma es una solución para la gestión del proceso de firma electrónica, que permite cargar documentos, definir firmantes, enviar solicitudes de firma, recolectar consentimientos y generar evidencia asociada al proceso (incluyendo, cuando corresponda, informe de firma).

1.2. Aviso legal

Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce que la firma electrónica puede contar con validez jurídica conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción y al tipo de operación de que se trate. Wapi Firma no es parte de los documentos firmados a través de la Plataforma, no revisa su contenido y provee exclusivamente el software y la infraestructura para gestionar el proceso de firma. En caso de requerimiento de autoridad competente, Wapi Firma podrá poner a disposición la información y registros que obren razonablemente en su poder, en los términos de la normativa aplicable. El usuario acepta que es su responsabilidad verificar que el uso de la Plataforma se adecua a sus necesidades legales, regulatorias y operativas. Para más información sobre los tipos de firma disponibles y su validez jurídica según la jurisdicción del usuario, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes disponible en el sitio web de Wapi Firma. Si tiene alguna pregunta, envíela a hola@wapifirma.com.

1.3. Suspensión

Wapi Firma podrá suspender o cancelar, en cualquier momento, el acceso del usuario a la Plataforma, total o parcialmente, ante sospecha razonable de fraude, uso indebido, obtención ilegal de beneficio o ventaja, o por incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en estos Términos de Uso, en la Política de Privacidad o en la ley aplicable. Cuando sea razonablemente posible, Wapi Firma notificará al usuario. En tales casos, no se le adeudará compensación, sin perjuicio de las obligaciones de pago ya devengadas o de las acciones que correspondan para perseguir y proteger sus intereses.

2. ¿Cómo accedo a la Plataforma?

2.1. Acceso

Para acceder a la Plataforma y utilizar la mayoría de sus funciones, es necesario registrarse. Para ello, el usuario proporcionará información conforme se describe en la Política de Privacidad.

2.2. Edad de uso

Para usar la Plataforma, debe tener al menos 18 (dieciocho) años.

2.3. Cuenta y veracidad de la información

Al registrarse, el usuario será titular de una cuenta a la que solo podrá acceder mediante sus credenciales. Si Wapi Firma detecta que una cuenta fue creada con información falsa o inexacta, podrá suspenderla o eliminarla.

2.4. Actualización de información y seguridad de credenciales

El usuario se compromete a mantener sus datos actualizados. Asimismo, deberá mantener su usuario y contraseña bajo estricta confidencialidad, no permitir el acceso de terceros y será responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta.

3. La relación contractual entre Wapi Firma y el usuario

3.1. Relación contractual

Los servicios y contenidos ofrecidos por la Plataforma son propiedad de Wapi Firma. Al aceptar estos Términos de Uso, Wapi Firma otorga al usuario una licencia de uso no exclusiva, limitada, revocable e intransferible, para el uso interno empresarial de la entidad usuaria, conforme al plan contratado y a estos Términos de Uso.

3.2. Compra de productos

La Plataforma podrá permitir la contratación de planes y/o la adquisición de productos para su uso dentro de la Plataforma, conforme a las condiciones informadas en la misma y/o en estos Términos de Uso. Si dichos productos implican integración con plataformas de terceros, el usuario también estará sujeto a los términos, políticas y especificaciones de seguridad de dichos terceros.

4. Suscripción, limitaciones y cancelación

4.1. Planes y prueba gratuita

Wapi Firma ofrece planes de suscripción mensuales y anuales. Al registrarse, el usuario podrá acceder a una prueba gratuita que incluye 3 (tres) firmas del plan básico, sin incluir validación biométrica automática.

4.2. Acreditación y acumulación de firmas

Las firmas incluidas en el plan contratado se acreditan conforme a la contratación/renovación. Las firmas no utilizadas se acumulan para períodos posteriores mientras el plan permanezca activo.

4.3. Cancelación y bloqueo de firmas

La cancelación de la suscripción podrá realizarse en cualquier momento por el usuario y se entenderá como manifestación expresa de que no desea continuar utilizando el servicio. Al cancelarse, las firmas remanentes quedarán automáticamente bloqueadas y el usuario no podrá realizar nuevos envíos, sin perjuicio del acceso de descarga previsto en el punto 4.5.

4.4. Plan anual

La contratación anual de planes otorga un 20% (veinte por ciento) de descuento sobre el precio equivalente mensual. Las firmas no utilizadas al finalizar el período anual no vencerán siempre que el usuario renueve el plan anual de forma continua.

4.5. Conservación de documentos tras la baja

Wapi Firma conservará los documentos y evidencias asociadas mientras la suscripción se encuentre activa. Una vez cancelada la suscripción, el usuario contará con un plazo de 3 (tres) meses corridos para acceder a la Plataforma en modo solo lectura y descargar su información. Durante dicho período, Wapi Firma podrá enviar recordatorios por correo electrónico (por ejemplo, uno por mes). Vencido el plazo, Wapi Firma podrá eliminar la documentación y evidencias asociadas, sin responsabilidad, salvo obligación legal en contrario.

4.6. Límites de uso razonable

El uso de la Plataforma se encuentra sujeto a límites de uso razonable para evitar impactos indebidos sobre el servicio. Sin perjuicio de otros límites técnicos o del plan contratado: (i) el tamaño máximo por documento es de 20 MB; (ii) el máximo de firmantes por documento es de 20; y (iii) para integraciones vía API, el uso podrá estar sujeto a límites de tasa y volumen conforme a la documentación técnica o condiciones del plan. En planes estándar, se establece como referencia hasta 60 solicitudes por minuto y hasta 100.000 solicitudes por mes por cuenta, salvo acuerdo expreso distinto (por ejemplo, Enterprise).

4.7. Soporte

(a) Planes básicos. Incluyen asistencia técnica para incidencias con la Plataforma o la API, asesoramiento en configuración de flujos de firma y consultas sobre facturación. Disponible días hábiles de 9:00 a 18:00 (hora de Uruguay) vía correo electrónico soporte@wapifirma.com. SLA estándar: respuesta dentro de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles.

(b) Planes pro id. Incluyen asistencia técnica para incidencias con la Plataforma o la API, asesoramiento en configuración de flujos de firma y consultas sobre facturación. Disponible días hábiles de 9:00 a 18:00 (hora de Uruguay) a través de los canales habilitados en la Plataforma, accesibles haciendo clic en "Contactar soporte". SLA estándar: respuesta dentro de 24 (veinticuatro) horas hábiles para consultas generales y 8 (ocho) horas hábiles para casos críticos.

4.8. Disponibilidad del servicio

Wapi Firma realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible. Wapi Firma podrá realizar tareas de mantenimiento programado, procurando notificar con anticipación razonable y minimizando el impacto en el servicio. Wapi Firma no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni se responsabiliza por interrupciones causadas por terceros, fuerza mayor o causas fuera de su control razonable.

5. ¿Cómo se realizan los pagos en Wapi Firma?

5.1. Medios de pago y procesador

La contratación y renovación de planes se realiza mediante tarjeta de crédito, procesada a través de dLocal o el proveedor de pagos que Wapi Firma indique en la Plataforma.

5.2. Moneda y tipo de cambio

El cobro se realiza en la moneda local del usuario conforme al tipo de cambio y condiciones aplicadas por la pasarela de pagos y/o el emisor del medio de pago.

5.3. Acreditación

Una vez confirmado el pago, las firmas del plan se acreditan de manera instantánea.

5.4. Precio e impuestos

El precio publicado es final e incluye impuestos, salvo para clientes con facturación en Uruguay, a quienes se adicionará el IVA conforme normativa local.

5.5. Facturación

Si el usuario completa sus datos de facturación en la sección correspondiente de la Plataforma, Wapi Firma emitirá la factura a nombre de la razón social informada. Las facturas se emiten desde Uruguay y, en general, se emitirán a fin de mes por los cargos correspondientes.

5.6. Impuestos

Cada parte será responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias conforme a la legislación aplicable.

5.7. Confirmaciones y terceros

La confirmación del pago y su procesamiento pueden depender de sistemas de terceros (por ejemplo, pasarela de pagos, entidad emisora o procesadores), actuando Wapi Firma como interfaz de acceso a la Plataforma, sin asumir responsabilidad por fallas o demoras imputables a dichos terceros.

6. ¿Cuáles son los derechos de Wapi Firma sobre la aplicación?

6.1. Nuestros derechos

Todos los derechos sobre los activos de Wapi Firma y sus funcionalidades son propiedad exclusiva de Wapi Firma, incluyendo textos, imágenes, diseños, software, códigos, bases de datos, gráficos, artículos, fotografías y otros contenidos producidos directa o indirectamente por Wapi Firma (el "Contenido de Wapi Firma"). El Contenido de Wapi Firma está protegido por derechos de autor y leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido usar, copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, transmitir, distribuir, exhibir, licenciar, vender, explotar o realizar ingeniería inversa del Contenido de Wapi Firma, para cualquier propósito, sin el consentimiento previo expreso de Wapi Firma. Cualquier uso no autorizado se considerará una violación de derechos de autor y/o propiedad intelectual.

7. Propiedad intelectual del software y materiales disponibles

7.1. Propiedad intelectual

Wapi Firma garantiza que todos los derechos, títulos e intereses (incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual) sobre el servicio permanecerán en Wapi Firma.

7.2. No adquisición de derechos

El usuario no adquirirá ningún derecho de propiedad sobre los servicios y contenidos de Wapi Firma, salvo lo expresamente concedido en estos Términos de Uso.

7.3. Descarga de contenido

Está prohibido descargar contenido con la intención de almacenarlo en una base de datos para ofrecerlo a un tercero. También se prohíbe el uso del contenido para crear una base de datos o un servicio que compita directa o indirectamente con Wapi Firma.

8. Reclamaciones sobre infracción de derechos de autor

8.1. Vulneración de derechos

Las denuncias de infracción de derechos de autor deben enviarse a hola@wapifirma.com.

9. Responsabilidades del usuario y Wapi Firma

9.1. Responsabilidad por el uso

El usuario es el único responsable del uso de la Plataforma y debe cumplir con estos Términos de Uso y con la ley aplicable.

9.2. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Wapi Firma, su empresa matriz, afiliadas, socios, proveedores o empleados no serán responsables por daños directos o indirectos que resulten o estén relacionados con el acceso, el uso o la imposibilidad de acceder o utilizar la Plataforma, incluyendo sin limitación pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdidas financieras o daños consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos.

9.3. No responsabilidad por fallas técnicas

Dadas las características inherentes al entorno de internet, Wapi Firma no se hace responsable por interrupciones o suspensiones de la conexión, transmisiones informáticas incompletas o defectuosas o fallas técnicas de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, mal funcionamiento electrónico de redes, hardware o software, así como por la falta de acceso a internet del usuario o por errores humanos, técnicos o de otro tipo que afecten el procesamiento de información vinculada al uso de la Plataforma.

9.4. Conservación y descarga de documentos

Las condiciones de conservación de documentos y acceso tras la cancelación se describen en la sección 4.5. Es responsabilidad exclusiva del usuario descargar y resguardar sus documentos en un entorno seguro.

9.5. Eliminación por el usuario

El usuario podrá eliminar documentos no firmados. Los documentos firmados no podrán ser eliminados por el usuario, en atención a su integridad, trazabilidad e inalterabilidad.

9.6. Mantenimiento

Es responsabilidad del usuario mantener seguro el entorno de su dispositivo (computadora, celular, tableta, entre otros), utilizando herramientas disponibles como antivirus y firewall, con el fin de contribuir a la prevención de riesgos electrónicos.

9.7. Enlaces externos y terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros (incluyendo, sin limitar, WhatsApp/Meta y dLocal). Esto no implica que Wapi Firma respalde, verifique o garantice dichos servicios. Wapi Firma no es responsable por su contenido, disponibilidad, políticas o prácticas. Se recomienda leer los términos y políticas de privacidad de dichos terceros.

9.8. WhatsApp y seguridad del proceso

El usuario reconoce que el envío y recepción de mensajes por WhatsApp depende de servicios de terceros. El enlace del proceso podrá reenviarse desde la Plataforma; sin embargo, cuando se aplique validación de identidad, el proceso de validación y firma solo podrá completarse desde el mismo número de WhatsApp al cual fue solicitada la firma, como medida de seguridad.

9.9. Subprocesadores e infraestructura de terceros

Para la prestación del servicio, Wapi Firma puede utilizar proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos de terceros (subprocesadores), incluyendo servicios de alojamiento en la nube, procesamiento de pagos y comunicaciones. Wapi Firma selecciona dichos proveedores con criterios razonables de seguridad y confiabilidad. Los usuarios que requieran información sobre los subprocesadores utilizados podrán solicitarla a hola@wapifirma.com.

10. ¿Cómo trata Wapi Firma el contenido que usted y otros usuarios producen?

10.1. Creación de contenido

Wapi Firma puede permitir al usuario cargar, enviar o poner a disposición en la Plataforma contenido o información ("Contenido del usuario").

10.2. Contenidos prohibidos

Está prohibido cargar Contenido del usuario difamatorio, calumnioso, violento, pornográfico, obsceno, ofensivo o ilícito, o que infrinja derechos de terceros, conforme determine Wapi Firma a su exclusivo criterio. El usuario será responsable por cualquier infracción derivada del Contenido del usuario.

10.3. Propiedad y responsabilidad del contenido

El Contenido del usuario sigue siendo de su propiedad. El usuario declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre dicho contenido y asume toda responsabilidad por su legalidad, veracidad y uso.

10.4. Moderación y medidas

Wapi Firma no está obligada a revisar el Contenido del usuario de manera rutinaria. Sin embargo, podrá, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, restringir, suspender, eliminar o bloquear contenido y/o cuentas cuando existan indicios razonables de uso ilícito, fraude, abuso, infracción de derechos de terceros o incumplimiento de estos Términos de Uso.

10.5. Usos prohibidos de la Plataforma

Sin perjuicio de lo establecido en estos Términos de Uso, queda expresamente prohibido:

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. ¿Qué más necesito saber sobre estos Términos de Uso?

11.1. Cambios

Para mejorar su experiencia, Wapi Firma podrá modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Cuando sea razonablemente posible, se informará previamente mediante la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario y/o mediante un aviso destacado en la Plataforma. Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos de Uso, deberá dejar de utilizar la Plataforma. El uso continuado luego de la publicación o notificación de cambios implica aceptación.

11.2. Conflicto entre disposiciones

En caso de conflicto entre estos Términos de Uso y condiciones particulares acordadas por escrito con el usuario (por ejemplo, contrato Enterprise), prevalecerán estas últimas respecto del conflicto.

11.3. Derecho y foro

Estos Términos de Uso se regirán por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Las dudas y situaciones no previstas serán resueltas previamente por Wapi Firma y, si persisten, deberán ser sometidas a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Montevideo, Uruguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero y/o jurisdicción.

11.4. Dudas

Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia, contáctenos en hola@wapifirma.com.